Notre offre de support

Nous avons conçu des plans pour vous accompagner de manière proactive et selon vos besoins.

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Notre offre de support

Bronze
  • Garantie 12 mois
  • Priorité 4
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Argent
  • Garantie 18 mois
  • Lincence Control4
  • Priorité 3
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Or
  • Garantie 12 mois
  • Lincence Control4
  • Priorité 2
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Platine
  • Garantie 36 mois **
  • Lincence Control4
  • Priorité 1
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Plans d’accompagnement

Choisissez votre plan:
Bronze
Argent
Or
Platine
Disponibilité
Du lundi au vendredi
De 8h à 17h
Du lundi au vendredi
De 8h à 21h
Du lundi au dimanche
De 8h à 21h
Du lundi au vendredi
De 5h à 23h
Temps de réponse d'un agen
2 jours selon la plage de disponibilité
1 jour selon la plage de disponibilité
4 heures selon la plage de disponibilité
2 heures selon la plage de disponibilité
Visites de maintenance
1 visite par an
2 visites par an
Garantie sur les pièces de nos manufacturies domotique*
12 mois
12 mois
24 mois
36 mois*
Priorité (support et appels de services)
4
3
2
1
Nombre minimum d'heures par appel de service
3 heures
3 heures
2 heures
1 heure
Support illimité par courriel
Support illimité par chat sur web
Support illimité par message texte
Support illimité par téléphone
30 min/mois
Control4 - licence d'accès à distance
Mises à jour de logicielles gratuites*
Modifications gratuites aux gravures de claviers (max. 1 remplacement par clavier)*
Support sur place
Taux horarie régulier
Taux horarie régulier
Taux horarie régulier
Taux horarie régulier
Frais déplacement pour visite de maintenance
Plus de 30 minutes:

1,50 $ / Minute
Plus de 30 minutes:

1,50 $ / Minute
Inclus
Inclus
Frais déplacement pour appel de service
Plus de 30 minutes:

1,50 $ / Minute
Plus de 30 minutes:

1,50 $ / Minute
Plus de 30 minutes:

1,50 $ / Minute
Plus de 30 minutes:

1,50 $ / Minute
*Manufacturier Lutron, Creston et Control4 uniquement. Le plan doit être maintenu actif de manière continue depuis la fin des travaux et s’applique aux mois subséquents à la fin du projet.
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